环球360

　　统一集成全网渠道，覆盖售前、售中、售后全场景，年节省人力成本10w+，客服效率提升90%

　　覆盖国内外二十多个渠道，包括Web、H5、APP、微信、企业微信、小程序环球360、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line环球360、WhatsApp、Twitter、美团、饿了么等渠道

　　提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线

　　内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家

　　支持对话实时监控预警、对话全量质检，及时发现服务、沟通中的问题，快速处理

　　能够获取搜索引擎访问信息、客户浏览轨迹、客户咨询的商品订单，在对话前精准掌握客户意向，沟通主动高效

　　能够智能化对接客户，在客户需要人工客服时，能够一秒转人工，转接过程轻松无感知

　　在对话过程中为客服提供实时辅助，包括服务流程 规范及话术标准的建议、答案推荐等

　　客户服务，这个词对你来说，可能指的是你的团队或部门的名称，然而，却可能会让客户想起他们浪费了好几个小时等待，向客服人员重复表达信息，但问题却没有得到解决。客户服务质量直观影响用户对于服务环节的体验感受，可以说，在线客服是消费者对于一家企业服务体验的“传感器”智能设备。环球360环球360环球360环球360